隨著時代的發展,房管的概念在人們的記憶中已經漸漸遠去,取而代之的是物業服務企業。物業服務行業的理念由“管理”向“服務”轉變。在我市物業行業發展的過程中,打造高端化服務,開啟多樣化服務,走向民心化服務,各物業企業百花齊放,為市民營造美好的生活環境。

打造高端化服務

走進尚林苑小區,提起管家中心,業主無人不知,因為這里被海德聯行物業服務有限公司打造成了業主的會客廳。

一邊喝著物業人員提供的免費熱飲,一邊聚精會神地跟施工人員研究裝修計劃,在管家中心,經常能看到這樣溫馨的一幕。

“物業服務進入市場化,在內部管理和對外服務之外,我們還將提供增值服務,用全方位的服務贏得業主滿意?!焙5侣撔形飿I服務有限公司的工作人員說。

定期啟動消防設施,經常排查應急供電設備和每棟樓的供電設施。因為公園壹號小區都是高層樓房,眾森物業公司對小區里安全設施的維修與養護做得一絲不茍,并把這些資料在檔案室里統一保管,小區里各種管線和設施的圖紙井井有條地保存在檔案柜里。

“我們榮獲了省級示范小區,今年,通過參評,我們找到了自身的不足,及時改進,讓業主們的幸福感日益攀升?!北娚飿I公司經理李洪海說。

“急修、快修五分鐘到位。通過宣傳和服務,讓業主認識物業服務,接受物業服務?!蔽鹘既A城的惠美居物業公司經理何金剛說。 為發揮典型引路作用,市物業辦通過系列活動,提升企業的榮譽感和行業影響力,僅2017年,全市計劃創建18個示范小區,實際完成31個,其中省級示范項目創建8個,復檢5個,見證了我市物業服務水平更上一個臺階。

開啟多樣化服務

“大家看看,家邦管家的孩子們清雪來啦!”新佳小區的居民把清雪視頻發到居民微信群里。

“我們小區被棄管多年,環境臟亂差。在政府的關注下,家邦管家進駐小區,徹底改變了我們的生活環境?!本用裾f。

“半年解決居民四大難”這是家邦管家進駐小區時,對新佳小區居民的承諾,四大難包括樓道燈、單元門、下水、冬季清雪。***初,一些居民不理解,家邦管家的工作人員用服務打動用戶,在四大項服務之外,還幫助居民清理小區垃圾、打掃樓道、設置簡單的健身器材……家邦管家這個品牌也逐漸被居民接受。

“針對老舊樓房設施老化的情況,我們還提供低于市場價的室內維修服務,通過延伸多樣化服務,對居民家的室內設施進行‘體檢’,用戶足不出戶就能報修,維修服務還有三包期。真正成為居民的管家?!奔野罟芗医浝砉壤^勇說。

“在我們身邊,老舊樓房占很大比例,大家對小區的物業管理沒有一個完整的概念,物業服務水平和管理模式也與商品房小區存在實質性的差距。家邦管家開展的新型服務模式,及時破解了老舊樓房遇到的物業問題?!本用裾f。 2018年,我市將物業管理列入全市民生領域自主改革內容和政府為民辦實事項目,市物業辦從完善機制規范管理和推進老舊樓維修入手,全面加強對區政府物業主管部門的指導和監督,物業行業管理水平得到大幅提升。

走向民心化服務

“在東聯社區的幫助下,業主委員會帶著大家心往一處想,勁往一處使,維修下水管線,鋪平泥濘路面,徹底改變了臟亂差的生活環境?!弊咴诒奔研^里,居民向記者講起小區發生的巨大變化。東風區政府、松江鄉政府和東聯社區幫助居民改造小區,施工隊進駐小區的那一天,居民燃放鞭炮慶祝,并積極參與到小區建設中。昔日“棄管樓”成了“齊管樓”,居民們也成了相親相愛的一家人。

保升3號樓小區地下室積水,存在安全隱患,業主委員會積極申請住宅維修資金進行維修。小區外樓梯平臺年久失修,一樓業主集資進行了維修,既解決了一樓的漏雨,也解決了業主出行問題。業主委員會還申請維修小區破損路面、安裝監控、修涼亭……路修好了,小區環境徹底改變了。

市物業辦持續推進棄管樓管理工作,通過建立完善社區物業服務補貼機制,有效發揮了各區對棄管樓的屬地管理作用和兜底服務職能,全面指導各小區成立業主委員會,通過良性互動大幅提升了老舊小區居民的幸福指數。

記者在市物業辦獲悉,“放管服”改革后,物業服務主體井噴式增長,現市區物業服務企業注冊數量達到243家,市區物業管理從業人員4300余人。涌現出*********物業管理示范小區、全省十佳物業管理示范住宅小區、近30個省級物業管理示范小區。

多年來,物業管理行業在不斷的摸索中成長,無論是新建住宅,還是老舊樓房,業主根據自己的需求選擇物業服務的方式,在市場化的服務中,物業企業找到自己的服務定位,業主也找到適合的服務方式,在我們這座宜居城市因地制宜打造美好家園。